京东云服务器致力于为用户提供全方位、专业化的售后服务。我们建立了完善的售后服务体系，包括7×24小时技术支持、多渠道服务方式、专业认证工程师团队等，确保您的业务稳定运行，遇到问题能够及时得到解决。
用户通过任一服务渠道提交问题，提供详细的错误信息和环境描述。
系统自动对问题进行优先级分级，紧急问题优先处理，确保关键业务不受影响。
根据问题类型，分配给相应领域的专业工程师，确保问题得到专业解决。
工程师分析问题原因，制定解决方案，与用户沟通确认后执行修复操作。
问题解决后，与用户确认服务效果，收集反馈，持续优化服务质量。
| 服务等级 | 响应时间 | 解决时间 | 可用性保障 |
|---|---|---|---|
| 紧急问题 | 5分钟内 | 2小时内 | 99.95% |
| 重要问题 | 15分钟内 | 4小时内 | 99.9% |
| 一般问题 | 30分钟内 | 24小时内 | 99.5% |
| 咨询问题 | 2小时内 | 48小时内 | - |